Toegankelijkheidsverklaring De Online Drogist
Onze visie op digitale toegankelijkheid
Bij De Online Drogist vinden we het belangrijk dat onze website en app voor iedereen, ongeacht hun mogelijkheden, bruikbaar zijn. We werken continu aan verbeteringen, zodat alle klanten zelfstandig en gemakkelijk kunnen winkelen.
Toepassingsgebied
Deze verklaring geldt voor:
- De website: www.deonlinedrogist.nl
- De mobiele applicatie van De Online Drogist (iOS en Android)
Nalevingsstatus
De Online Drogist voldoet gedeeltelijk aan de WCAG 2.2 niveau AA standaard zoals vereist onder de European Accessibility Act. Uit ons recente toegankelijkheidsonderzoek (22 oktober 2024) blijkt dat 33 van de 53 succescriteria worden behaald (62% voortgang). Sinds dit onderzoek werken we doorlopend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website.
Onze aanpak
Digitale toegankelijkheid is voor ons geen tijdelijk project, maar een doorlopende inspanning. We evalueren onze website en app regelmatig en staan open voor uw feedback.
Recente verbeteringen:
- Volledige toetsenbordnavigatie door de hele website, inclusief:
- Winkelmand met toetsenbordtoegankelijke +/- knoppen en verwijderoptie
- Productpagina's met mogelijkheid om hoeveelheden aan te passen via toetsenbord
- Inlogpagina en registratiepagina's volledig bedienbaar met toetsenbord
- Filtermenu's en sorteerfuncties toegankelijk via toetsenbord
- Betaalpagina's, inclusief selectie van iDEAL | Wero bank via toetsenbord
- Modale vensters krijgen automatisch focus bij openen
- "Meer" menu bedienbaar met toetsenbord (Space om te openen, Esc om te sluiten)
- Toevoeging van skiplinks naar de hoofdinhoud voor gebruikers van schermlezers
- Verbeterde focus-indicators: duidelijk zichtbare omlijning tijdens navigatie, zodat gebruikers altijd kunnen zien waar ze zich bevinden op de pagina
- Toegevoegde alt-teksten voor:
- Productafbeeldingen en logo's
- Betaallogo's
- Keurmerken zoals "Veilige Zelfzorg met het Keurmerk Zelfzorg Online"
- Aanbiedersmedicijnen: "Klik om te controleren of deze website legaal handelt"
- Verbeterde functionaliteit voor hulpmiddelen zoals schermlezers (ARIA-attributen)
- Semantische verbeteringen in de HTML-structuur
- Toegankelijke besturing van productaantallen via toetsenbord
- Verbeterde navigatie door popups en formulieren
- We hebben het visuele contrast van diverse elementen aangepast
- We hebben een systematische verbetering van alle productafbeeldingen en interface-elementen doorgevoerd.
- Toetsenbordtoegankelijkheid, we hebben verder verfijnd de toetsenbordnavigatie voor complexe interface-elementen.
- Filter-functionaliteit, we hebben de toetsenbordtoegankelijkheid van filterfuncties verder uitgebreid.
- Formulieren, we hebben de semantische structuur verbeterd van alle formulieren voor optimale toegankelijkheid.
- Focus en vergroting, we hebben de zichtbaarheid van de focus-indicator verbetered.
Niet-toegankelijke content
Geplande verbeteringen (middellange termijn)
- PDF-toegankelijkheid: De productbijsluiters die we van de Geneesmiddeleninformatiebank ontvangen zijn nog niet volledig toegankelijk. De aanleverende partij heeft aangegeven hieraan te werken. Tot die tijd zorgen wij er zoveel mogelijk voor dat de belangrijkste informatie uit de bijsluiter op onze productpagina's staat en toegankelijk is voor schermlezers.
We werken actief aan de korte termijn en doorlopende verbeterpunten. Sommige aspecten, zoals het optimaliseren van alt-teksten, blijven een doorlopend aandachtspunt aangezien we regelmatig nieuwe producten toevoegen.
Werkwijze
Om de toegankelijkheid van onze digitale diensten te waarborgen:
- Voeren we doorlopende technische controles uit en houden we een gestructureerde lijst bij van toegankelijkheidstaken
- Staan we open voor gebruikersfeedback en verwerken deze in concrete verbeterpunten
- Testen we alle wijzigingen met verschillende hulptechnologieën
- Werken we aan structurele verbeteringen in HTML-structuur en semantiek
Alternatieven
Ervaart u problemen bij het gebruiken van onze website of app? Wij helpen u graag verder! U kunt altijd:
- Contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijke hulp bij het vinden van producten of het plaatsen van bestellingen
- Gebruikmaken van onze telefonische besteldienst waar een van onze medewerkers u door het hele bestelproces begeleidt
Wij vinden het belangrijk dat iedereen bij De Online Drogist kan winkelen, ook als bepaalde onderdelen van onze website of app nog niet optimaal toegankelijk zijn.
Feedback en ondersteuning
Wij nodigen u nadrukkelijk uit om feedback te geven of hulp te vragen bij problemen met de toegankelijkheid van onze website of app. Uw ervaringen helpen ons om onze digitale diensten voor iedereen beter te maken.
Toegankelijkheidsproblemen melden
U kunt contact met ons opnemen via:
- E-mail: toegankelijkheid@deonlinedrogist.nl
- Telefoon: 020-7173893
- Of via onze contactpagina
Bereikbaarheid van onze klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 21:30
- Zaterdag: 12:30 - 17:30
- Zondag: 12:30 - 20:30
Wij behandelen elke melding binnen 5 werkdagen en werken samen met u om een oplossing te vinden.
Klachtenprocedure
Niet tevreden met de oplossing? Dien dan een schriftelijke klacht in via:
De Online Drogist.nl T.a.v. De afdeling klachten Radarweg 503 1043NZ Amsterdam
U ontvangt binnen 7 werkdagen onze reactie.
Onderzoeksgegevens
- Datum van laatste onderzoek: 22 oktober 2024
- Onderzoeksmethode: WCAG 2.2 niveau AA
- Uitgevoerd door: Stichting Accessibility
Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 13 mei 2025 en wordt jaarlijks herzien.
Laatste update: 18 juni 2026.