Bestellen bij De Online Drogist
U kunt gewoon bestellen zoals u gewend bent – alle bestellingen worden uiteraard geleverd.
Onze medewerkers verwerken de bestellingen op volgorde van binnenkomst.
Heeft u na het plaatsen van uw bestelling geen bestelbevestiging per e-mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we kunnen controleren of alles goed is gegaan.
Zodra uw bestelling is ingepakt, ontvangt u van ons een Track & Trace-code per e-mail.
Let op: het kan door de drukte soms enkele dagen duren voordat de leveringsinformatie zichtbaar is in het systeem van PostNL.
Drukte bij PostNL
De Online Drogist heeft geen invloed op de drukte bij PostNL. Daardoor kan het zijn dat de bezorging van uw bestelling iets langer duurt dan u gewend bent. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Voorraad en levertijd van producten
Door de hoge vraag in deze periode hanteren we bij sommige producten een maximale bestelhoeveelheid per klant. Zo zorgen we ervoor dat zoveel mogelijk klanten hun favoriete producten kunnen bestellen.
Blijkt een product na uw bestelling toch tijdelijk niet op voorraad te zijn? Dan laten wij u dit altijd weten.
U kunt er in dat geval voor kiezen om:
het product op een later moment te ontvangen, of
het aankoopbedrag terug te krijgen.
De overige producten uit uw bestelling worden uiteraard gewoon geleverd.
Veelgestelde vragen
Ik heb besteld, en nu?
U ontvangt een bevestiging van uw bestelling van ons per e-mail.Uw pakket wordt ingepakt op basis van binnenkomst. Dat wil zeggen: we werken bestelling voor bestelling af. Bestellingen van klanten die eerder zijn gedaan dan uw bestelling, worden dus eerder ingepakt. Vanzelfsprekend worden bestellingen die ná uw bestelling bij ons binnenkomen, later dan de uwe ingepakt. Nadat het pakket is ingepakt en is overgedragen aan PostNL, ontvangt u de track & trace-code van uw bestelling.Vanaf dat moment kunt u de verzending van uw pakket volgen.
Wanneer komt mijn pakket?
De Online Drogist heeft pas inzicht in de exacte levering van uw pakket, als het pakket is ingepakt en overgedragen aan PostNL. Op dat moment ontvangt u de track & trace-code van uw bestelling.
Wanneer krijg ik mijn track & trace-code?
U ontvangt uw track & trace-code zodra het pakket is ingepakt en overgedragen aan PostNL. Dit kan even duren, omdat uw pakket niet gelijk wordt ingepakt.
Waar is mijn pakket?
Heeft u een bestelbevestiging gekregen, maar nog geen track&trace-code? Dan moet uw pakket nog worden ingepakt en ligt deze dus nog (niet gereed/nog niet ingepakt) bij ons distributie-centrum. Let op: het kan enkele dagen duren voordat u een track & trace-code krijgt.Heeft u een e-mail met track&trace-code ontvangen? Dan is uw bestelling overgedragen aan PostNL en kunt u de levering van uw pakket volgen.
Ontvang ik wel alles wat ik heb besteld?
Omdat bestellingen niet direct kunnen worden ingepakt als ze in ons systeem binnenkomen, zou het onverhoopt voor kunnen komen dat een product in de tussentijd niet meer op voorraad is als uw bestelling wordt ingepakt – terwijl het product er nog wel was toen u aan het bestellen was. Dit betreuren wij ten zeerste, maar is helaas niet 100% te voorkomen in deze drukke periode. Mocht er een product van uw bestelling niet meer op voorraad zijn, zullen wij u hierover altijd berichten. U ontvangt uiteraard gewoon de producten die wel op voorraad zijn. De producten die niet op voorraad zijn worden later nageleverd of wij retourneren het aankoopbedrag van deze producten. U wordt hier altijd over geïnformeerd.
Ik heb nog een vraag, wat nu?
Neemt u dan contact op met onze klantenservice.