Toegankelijkheidsverklaring De Online Drogist

Onze visie op digitale toegankelijkheid

Bij De Online Drogist vinden we het belangrijk dat onze website en app voor iedereen, ongeacht hun mogelijkheden, bruikbaar zijn. We werken continu aan verbeteringen, zodat alle klanten zelfstandig en gemakkelijk kunnen winkelen.

Toepassingsgebied

Deze verklaring geldt voor:

• De website: www.deonlinedrogist.nl
• De mobiele applicatie van De Online Drogist (iOS en Android)

Nalevingsstatus

De Online Drogist voldoet gedeeltelijk aan de WCAG 2.2 niveau AA standaard zoals vereist onder de European Accessibility Act. Uit ons recente toegankelijkheidsonderzoek (22 oktober 2024) blijkt dat 33 van de 53 succescriteria worden behaald (62% voortgang). Sinds dit onderzoek werken we doorlopend aan het verbeteren van de toegankelijkheid van onze website.

Onze aanpak

Digitale toegankelijkheid is voor ons geen tijdelijk project, maar een doorlopende inspanning. We evalueren onze website en app regelmatig en staan open voor uw feedback.

Recente verbeteringen:

• Volledige toetsenbordnavigatie door de hele website, inclusief:
  • Winkelmand met toetsenbordtoegankelijke +/- knoppen en verwijderoptie
  • Productpagina's met mogelijkheid om hoeveelheden aan te passen via toetsenbord
  • Inlogpagina en registratiepagina's volledig bedienbaar met toetsenbord
  • Filtermenu's en sorteerfuncties toegankelijk via toetsenbord
  • Betaalpagina's, inclusief selectie van iDEAL bank via toetsenbord
  • Modale vensters krijgen automatisch focus bij openen
  • "Meer" menu bedienbaar met toetsenbord (Space om te openen, Esc om te sluiten)
• Toevoeging van skiplinks naar de hoofdinhoud voor gebruikers van schermlezers
• Verbeterde focus-indicators: duidelijk zichtbare omlijning tijdens navigatie, zodat gebruikers altijd kunnen zien waar ze zich bevinden op de pagina
• Toegevoegde alt-teksten voor:
  • Productafbeeldingen en logo's
  • Betaallogo's
  • Keurmerken zoals "Veilige Zelfzorg met het Keurmerk Zelfzorg Online"
  • Aanbiedersmedicijnen: "Klik om te controleren of deze website legaal handelt"
• Verbeterde functionaliteit voor hulpmiddelen zoals schermlezers (ARIA-attributen)
• Semantische verbeteringen in de HTML-structuur
• Toegankelijke besturing van productaantallen via toetsenbord
• Verbeterde navigatie door popups en formulieren

Niet-toegankelijke content

De volgende onderdelen zijn momenteel niet volledig toegankelijk:

1. Punten waar we actief aan werken (korte termijn & doorlopend)

• Alt-teksten voor afbeeldingen: We zijn bezig met een systematische verbetering van alle productafbeeldingen en interface-elementen, voortbouwend op de al doorgevoerde verbeteringen.
• Toetsenbordtoegankelijkheid: We blijven werken aan het verder verfijnen van toetsenbordnavigatie voor complexe interface-elementen.
• Filter-functionaliteit: We breiden de toetsenbordtoegankelijkheid van filterfuncties verder uit.
• Formulieren: We verbeteren de semantische structuur van alle formulieren voor optimale toegankelijkheid.
• Visueel contrast: We werken aan het verbeteren van het contrast voor diverse elementen, met prioriteit voor de "Bestel nu" knoppen (momenteel contrast 3:1)
• Focus en vergroting: We verbeteren momenteel de zichtbaarheid van de focus-indicator (waarbij we al significante verbeteringen hebben doorgevoerd) en optimaliseren de layout voor gebruik bij 200% zoom

2. Geplande verbeteringen (middellange termijn)

• Kopstructuur: De kopstructuur van de website moet verbeterd worden voor betere navigatie met schermlezers
• Semantische HTML: De HTML-structuur van verschillende pagina-elementen moet worden geoptimaliseerd
• Formulieridentificatie: We zorgen ervoor dat alle formuliervelden (zoals zoekvakken, adresinvoer, betaalgegevens) technisch correct gekoppeld zijn aan hun beschrijvende labels, zodat schermlezers deze correct kunnen voorlezen aan gebruikers
• PDF-toegankelijkheid: De productbijsluiters die we van de Geneesmiddeleninformatiebank ontvangen zijn nog niet volledig toegankelijk. De aanleverende partij heeft aangegeven hieraan te werken. Tot die tijd zorgen wij er zoveel mogelijk voor dat de belangrijkste informatie uit de bijsluiter op onze productpagina's staat en toegankelijk is voor schermlezers.

3. Toekomstige verbeteringen (langere termijn)

• App-toegankelijkheid: Sommige elementen in de app zijn nog niet volledig toegankelijk voor schermlezers
• Dynamische content: Sommige dynamische inhoud is nog niet volledig toegankelijk met het toetsenbord

We werken actief aan de korte termijn en doorlopende verbeterpunten, en verwachten de meeste hiervan voor het eind van 2025 te hebben opgelost. Sommige aspecten, zoals het optimaliseren van alt-teksten, blijven echter een doorlopend aandachtspunt aangezien we regelmatig nieuwe producten toevoegen. De middellange- en langetermijnverbeteringen staan gepland voor implementatie uiterlijk medio 2026.

Werkwijze

Om de toegankelijkheid van onze digitale diensten te waarborgen:

1. Voeren we doorlopende technische controles uit en houden we een gestructureerde lijst bij van toegankelijkheidstaken
2. Werken we samen met Stichting Accessibility voor professionele evaluatie en advies
3. Staan we open voor gebruikersfeedback en verwerken deze in concrete verbeterpunten
4. Testen we alle wijzigingen met verschillende hulptechnologieën
5. Werken we aan structurele verbeteringen in HTML-structuur en semantiek

Alternatieven

Ervaart u problemen bij het gebruiken van onze website of app? Wij helpen u graag verder! U kunt altijd:

• Contact opnemen met onze klantenservice voor persoonlijke hulp bij het vinden van producten of het plaatsen van bestellingen
• Gebruikmaken van onze telefonische besteldienst waar een van onze medewerkers u door het hele bestelproces begeleidt

Wij vinden het belangrijk dat iedereen bij De Online Drogist kan winkelen, ook als bepaalde onderdelen van onze website of app nog niet optimaal toegankelijk zijn.

Feedback en ondersteuning

Wij nodigen u nadrukkelijk uit om feedback te geven of hulp te vragen bij problemen met de toegankelijkheid van onze website of app. Uw ervaringen helpen ons om onze digitale diensten voor iedereen beter te maken.

Toegankelijkheidsproblemen melden

U kunt contact met ons opnemen via:

• E-mail: toegankelijkheid@deonlinedrogist.nl
• Telefoon: 020-7173893
• Of via onze contactpagina

Bereikbaarheid van onze klantenservice:

• Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 21:30
• Zaterdag: 12:30 - 17:30
• Zondag: 12:30 - 20:30

Wij behandelen elke melding binnen 5 werkdagen en werken samen met u om een oplossing te vinden.

Klachtenprocedure

Niet tevreden met de oplossing? Dien dan een schriftelijke klacht in via:

De Online Drogist.nl
T.a.v. De afdeling klachten
Radarweg 503
1043NZ Amsterdam

U ontvangt binnen 7 werkdagen onze reactie.

Onderzoeksgegevens

• Datum van laatste onderzoek: 22 oktober 2024
• Onderzoeksmethode: WCAG 2.2 niveau AA
• Uitgevoerd door: Stichting Accessibility

Deze toegankelijkheidsverklaring is opgesteld op 13 mei 2025 en wordt jaarlijks herzien.